برای اطلاع از آخرین شرایط سفر با توجه به شیوع کرونا به قسمت قوانین و مقررات مراجعه نمایید.
  • وب‌سایت پیلا پیلا طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین جرایم اینترنتی و مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند.
  • خدمات و محتوای عرضه شده توسط وب‌سایت پیلا پیلا جهت استفاده‌ در این وب‌سایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفاده از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و… از این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از مطالب این وب‌سایت را ندارد. ذکر مطالب این وب‌سایت در اینترنت، تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی وب‌سایت پیلا پیلا و لینک به مطلب ذکر شده و در رسانه‌های کاغذی، با کسب اجازه‌ی کتبی از مسئولان وب‌سایت مجاز است.
  • اطلاعات شخصی کاربران در پیلا پیلا کاملاً محرمانه است. پیلا پیلا تمام تلاش خود را برای محافظت از اطلاعات شخصی کاربران می‌کند. لذا جهت حفظ حریم اطلاعات شخصی کاربران، کاربر باید تعهد بدهد تا عامل تلاش جهت هک کردن هر گونه اطلاعات موجود در سایت نبوده و هیچ‌گونه معاونت و یا مشارکتی با اشخاص حقیقی و یا حقوقی در این امر نداشته باشد. ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت پیلا پیلا اطلاع دهد.
  • کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی این عمل بر عهده‌ی کاربران خواهد بود.
  • کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در اسرع وقت در وب‌سایت پیلا پیلا اصلاح نماید. در غیر این‌صورت این وب‌سایت هیچ مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
  • وب‌سایت پیلا پیلا به فروش اینترنتی بلیط هواپیما می‌پردازد و در قبال شرایط، کنسلی، تاخیر یا تعجیل پرواز مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.
  • هرگونه سوء استفاده از نام این سایت، سایت اینترنتی پیلا پیلا، مکاتبه از طرف این سایت و یا استفاده از نام های مشابه که شبهه مشابهت و تطابق را ایجاد نماید ممنوع بوده از طریق شکایت به مراجع قانونی ذی‌صلاح، دادگاه‌های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل و یا خارج از کشور و نیز اطلاع‌رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود.
  • وب‌سایت پیلا پیلا اطلاعات شخصی کاربران را با هیچ مجموعه‌ی دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت و مراجع ذی‌صلاح فقط در صورت موارد مصرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.
  • عملیات خرید بلیط در وب‌سایت پیلا پیلا مشمول مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد می‌شود که از کلیه‌ی قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.
  • طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است.
  • هنگام ثبت‌نام و رزرو بلیط، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و این سایت، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده ندارد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر می‌بایست بلیط را کنسل و مجدداً خریداری کند.
  • بلیط خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، مسافر پذیرش نخواهد شد.
  • در قوانین هواپیمایی کشوری، مسافران نوزاد کم‌تر از دو سال، مسافران کودک بین دو تا دوازده سال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد. و بلیط کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال خرید کرد.
  • لازم به ذکر است که در بلیط‌های نرخ مصوب، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری و غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
  • پس از انجام پرداخت و تایید آن، رزرو و خرید قطعی شده و اطلاعات بلیط به کاربر اس‌ام‌اس و ای‌میل می‌شود. هنگام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتر ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ی شماره‌ی بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.
  • هر نوع کنسلی بلیط از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ی کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه بنا بر قوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و بقیه‌ی پول، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت) می‌باشد. این مسئله در مورد پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست و هزینه‌ی بلیط این پروازها در صورت کنسلی به طور کامل پرداخت می‌شود.
  • لغو یا تاخیر بیش از دو ساعتِ پرواز، جریمه‌ی کنسلی را شامل نمی‌شود. در این صورت مسافر فرم درخواست آن‌لاین استرداد بدون جریمه را پر می‌کند.
  • در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ی بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ الزامی است.
  • در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو پرواز متوالی را تهیه نماید، بایستی حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر می‌باشد.
  • لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
  • خریدار حق تغییر قیمت بلیط، دست بردن در مفاد بلیط به هر طریق و هر شکل، و یا فروش مجدد بلیط با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکر شده را ندارد.
  • طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک برای خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می‌باشد. همچنین لازم است که این مسافران، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند.
  • بر اساس قوانین موجود، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و درصورت خرید بلیط توسط این افراد، تمام مسئولیت‌های بعدی، بر عهده‌ی خودِ کاربر خواهد بود.
  • پروازهای سیستمی شناور در مقایسه با پروازهای سیستمی با تغییرات بیش‌تری مواجه هستند و در ۱ درصد مواقع ممکن است قابل استفاده نباشند، در چنین مواقعی و درصورت خرید بلیط جایگزین، کل هزینه‌ی بلیط جدید به همراه مابه التفاوت قیمت آن، از طرف چارترکننده به شما برگردانده خواهد شد. پیلا پیلا تمام تلاش خود را می‌کند تا این ریسک را به صفر برساند.

قوانین پرواز خارجی

از مسافران گرامی خواهشمندیم قبل از صدور بلیط  قوانین خاص شرایط همه گیری کرونا و سایر قوانین ایرلاین ها رابا دقت مطالعه فرمایید.

* مسافران محترم می‌بایست با توجه به شرایط همه گیری ویروس کرونا، محدودیت‌ های وضع شده کشور مقصد و همچنین شرایط متغیر ایرلاین‌ها، از قوانین پذیرش مسافران ایرانی اطمینان حاصل نمایند.
*کلیه مسافران پروازهای ورودی و خروجی (به / از) ایران ملزم به تکمیل فرم های مورد نیاز و ارائه نتیجه تست منفی کووید 19 از سوی مراکز معتبر اعلام شده هر ایرلاین با اعتبار 72 ساعت تا هنگام پرواز می باشند.
*طبق اعلام هواپیمایی قطر، تمامی مسافرین اعم از افرادی که دارای اقامت ترکیه می باشند و یا قصد سفر توریستی به این کشور را داشته باشند، در صورت خرید بلیط رفت و برگشت ایرلاین قطر می‌توانند سفر خود را انجام دهند.

*از جمله دیگر مقاصد گردشگری در شرایط همه گیری کرونا می توان به کشور مالدیو اشاره نمود که مرزهایش به روی توریست همچنان گشوده است.

*از سوی دیگر کشور امارات اخیرا به ویزاهای سیاحتی صادره پیش از همه گیری ویروس کرونا که موعدشان به پایان رسیده بود, اعتبار بخشیده و تا اول نوامبر 2020 تمدید شده اند لذا مسافرانی که از ویزاهایشان نتوانسته بودند استفاده کنند می توانند پس از بررسی اعتبار ویزاهایشان از طریق لینک سایت ذیل باهمراه داشتن بیمه مسافرتی صادره از سوی کشور امارات و تست منفی پی‌سی‌آر به کشور امارات سفر داشته باشند:

https://amer.gdrfad.gov.ae/visa-inquiry

شرایط پذیرش هواپیمایی قطر

1- ضرورت استفاده از ماسک و شیلد در تمامی طول سفر
2- ارائه تست منفی کووید 19 در پروازهای قطری
3- از زمان صدور گواهی تست منفی پی سی آر نباید بیش از 96 ساعت گذشته باشد و آزمایش باید توسط یکی از مراکز مورد تایید هواپیمایی قطر در تهران، مشهد، شیراز، اصفهان انجام پذیرد. برای اطلاع از آدرس آزمایشگاههای مورد تایید هواپیمایی قطر به قسمت قوانین و مقررات سایت پیلاپیلا سفر(اطلاعیه قطر ایرویز برای تست کووید 19) مراجعه فرمایید.
4- مسافران می بایست دو نسخه از آزمایش پی سی آر منفی و همچنین فرم پرشده رضایت سفر هواپیمایی قطر را همراه داشته باشند.
5- کودکان زیر 12 سال که جواب آزمایش پی سی آر خانواده آنها منفی بوده نیازی به انجام آزمایش ندارند.
6-  برای کودکان زیر 12 سال که بدون همراه سفرمی کنند ارائه جواب تست منفی پی سی آر الزامی است.
7- نوزادان از انجام این آزمایش مستثنی هستند.

شرایط الزام پذیرش مسافرین محترم هواپیمایی امارات در مسیر دبی

*انجام آزمایش پی سی آر کرونا برای کلیه مسافران دارای ویزای توریستی، بیزینس و دارایاقامت معتبر، که با ایرلاین امارات قصد سفر دارند،الزامیست و تاکید می گردد آزمایش مربوطه صرفا از طریق مراکز مورد تایید این ایرلاین انجام شود.

*مسافران باید در نظر داشته باشند اعتبار آزمایش منفی پی سی آر 96 ساعت تا زمان پرواز می باشد.

*پذیرش مسافر تنها با ویزای توریستی یا اقامت معتبر انجام می پذیرد.
*مسافرین محترم حتما باید از طریق سایت معرفی شده کشور امارات تاییدیه کد اقامت ICA را دریافت و در زمان پذیرش در فرودگاه به همراه داشته باشند و به مسئول کانتر ارائه دهند.
*توجه داشته باشید پیش از پرواز، لیست مسافرین (اعم از اقامتی و دارای ویزای توریستی) به کشور امارات ارسال می گردد و عدم پذیرش مسافر حتی با احراز تائیدیه کد اقامت ICA  وجود دارد که بدیهی است خسارات عدم پذیرش مسافر توسط کشور مقصد به عهده مسافر می باشد.
*مسافرین زیر 2سال نیازی به انجام تست  PCRندارند.

شرایط الزامی پذیرش مسافران مسیر ایتالیا

*صدور بلیط با مدت اقامت بیش از ۱۴ روز الزامی است و مسافران به محض ورود باید به مدت ۱۴ روز در محل سکونت شخصی در قرنطینه خانگی به سر ببرند.

*مسافران در صورت دارابودن مدارک ذیل میتوانند به ایتالیا سفر داشته باشند:

1-  دارندگان پاسپورت اتحادیه اروپا/ ایسلند/ نروژ/ سوئیس/ انگلستان؛
2-  داشتن اقامت اتحادیه اروپا/ ایسلند/ نروژ/ سوئیس/ انگلستان؛ (همراه داشتن بلیط تایید شده هواپیما، قطار  یا اتوبوس جهتادامه مسیر ترانزیت به کشور صادر کننده کارت اقامت الزامی است.)
3-  داشتن ویزای کاری (Business)  تایپ D ایتالیا

4-  داشتن ویزای دانشجویی تایپ D ایتالیا، دانشجویانی که برای نخستین بار به ایتالیا سفر می‌نمایند می‌بایست آدرس محل اقامت مشخصی در ایتالیا باشند.

5-  داشتن ویزای خانوادگی تایپ D ایتالیا جهت پیوستن به خانواده

6- مسافران دارای توقف به صورت ترانزیت

* حمل هر گونه بار دستی چرخدار به داخل کابین پروازی غیرمجاز می باشد و مسافران صرفا تعداد یک کوله پشتی یا ساک دستی می توانند همراه خود داشته باشند. استفاده از ماسک در طول پرواز و در فرودگاه الزامی می‌باشد.

قوانین جدید هواپیمایی ماهان برای ورود به دبی

کشور امارات اخیرا به ویزاهای سیاحتی صادره پیش از همه گیری ویروس کرونا که منقضی شده اند, اعتبار بخشیده و تا اول نوامبر 2020 تمدید شده اند لذا مسافرانی که موفق به استفاده از ویزای توریستی خود نشده بودند،می توانند پس از بررسی اعتبار ویزاهایشان از طریق لینک سایت ذیل باهمراه داشتن بیمه مسافرتی صادره از سوی کشور امارات و تست منفی پی‌سی‌آر به کشور امارات سفر داشته باشند:

https://amer.gdrfad.gov.ae/visa-inquiry

علاوه براین، ایرانیان مقیم دبی که می‌خواهند به آن کشور بازگردند باید قبل از رزرو بلیط هواپیما، حتما از اداره کل اقامت و امور اتباع خارجی دبی (GDRFA) تاییدیه بگیرند.

لینک ورود به صفحه اخذ تاییدیه از اداره کل اقامت

می‌توانید نمونه‌ای از این فرم را به زبان‌های انگلیسی مشاهده کنید:

مراحل دریافت تاییدیه از اداره کل اقامت:

چنانچه طبق راهنمای ارائه شده در خصوص افراد مقیم‌ دبی پیش روی نمایید «پاسخ فوری» دریافت خواهید کرد و درصورت عدم تایید می‌توانید مجددا درخواست نمایید.

اظهارنامه سلامت و قرنطینه:

تمام مسافرینی که می‌خواهند به دبی پرواز کنند باید «فرم اظهارنامه سلامت» و «فرم اظهارنامه قرنطینه» را پر کنند. دقت داشته باشید که این فرم‌ها را باید پرینت کرده و سپس تکمیل کنید. سپس این فرم‌ها را همراه خودتان داشته باشید تا در حین ورود به فرودگاه دبی، به کارمندان اداره بهداشت دبی تحویل دهید.

لینک فرم اظهارنامه سلامت

لینک فرم اظهارنامه قرنطینه
طبق اخرین بخشنامه صادره از طرف اداره گذرنامه و اقامت دبی فقط دارندگان ویزای سیاحتی و اقامت دبی باهمراه داشتن مجوز ورود(GDRFA) و تست PCR منفی قابل پذیرش می باشند، لذا خواهشمند است دارندگان اقامت دیگر شهرهای امارات، تا اطلاع ثانوی از تهیه بلیط خودداری فرمایند.

نکات مهم قابل توجه پیش از خرید بلیط خارجی
*از آنجا که مسافران ایرانی برای سفر به اکثر کشورهای خارجی نیاز به ویزا دارند، آگاهی از مدارک لازم و درنظر داشتن مدت زمان مقتضی جهت صدور ویزا پیش از هرگونه اقدام جهت خرید بلیط بسیار حائز اهمیت می باشد.

*شاید سفر به برخی کشورها مانند مالزی برای ایرانیان نیازمند ویزا نباشد ولی حتما باید محدودیت 14 روز اقامت مجاز مسافرایرانی در کشور مقصد مورد توجه قرار گیرد و خروج مسافر پیش از موعد 14 روز انجام شود.

*در بعضی کشورها مانند آذربایجان مسافر می تواند به محض ورود به فرودگاه کشور مقصد، اقدام به دریافت ویزای فرودگاهی نماید.

*در برخی موارد نیز علاوه بر ویزای کشور مقصد، با توجه به طولانی بودن مسیر پرواز و توقف ترانزیت در فرودگاههای مختلف، مجاز بودن ملیت ایرانی برای توقف درآن مسیر، مدت زمان مجاز توقف و همچنین لزوم دریافت ویزای ترانزیت مسافر حتما باید بررسی شود، لذا پیش از تهیه بلیط جهت پیشگیری از هرگونه خطا و جریمه احتمالی حتما با کارشناسان پیلا پیلا  درتماس باشید تا بهترین و ایمن ترین گزینه را انتخاب نمایید.

*درصورتی که قبلا نسبت به دریافت ویزای کشور مقصد اقدام نموده اید، پیش از صدور بلیط حتما به اعتبار ویزا و مدت زمان مجاز اقامت مسافر در کشور مقصد توجه فرمایید چرا که ، پیلا پیلا مسئولیتی در قبال بلیط خریداری شده ندارد و در صورت کنسلی مشمول قوانین کنسلی ایرلاین ها و یا حتی سوخت کامل پرواز می گردد.

*درصورت ترانزیت در دوکشور اروپایی (حوزه شنگن) و بیشتر، مسافر نیازمند ویزای شنگن خواهد بود.

*درصورت دریافت ویزای توریستی یکبار ورود به حوزه شنگن، شروع سفر باید از همان کشوری باشد که مسافر ویزای شنگن خود را از سفارت آن کشور دریافت نموده است.

*در صورتی که مسافر از ویزای شنگن یکبار ورود برخوردارمی باشد و در برنامه سفرش قصد خروج از حوزه شنگن  دارد، باید توجه داشته باشد که در برگشت اجازه اقامت در آن محدوده را ندارد و فقط می تواند به صورت ترانزیت از کشور عبور نماید. البته این مورد در تمامی مسیرهای سفری که نیازمند ویزا می باشند باید بررسی شود و بسیار حائز اهمیت می باشد.

*برای پرواز با هواپیمایی چین جنوبی (سیزد) یا China Southern ، در تمامی مسیرها مسافر نیازمند اخذ ویزای چین می‌باشد. به عبارت دیگر در صورت پرواز با این ایرلاین برای مقاصد غیر از کشور چین نیز، مسافر نیازمند اخذ ویزای ترانزیتی می‌باشد، همچنین به اطلاع می رساند تمام پرواز های این ایرلاین در شهر ارومچی یک توقف جهت سوخت گیری دارد.

*مسافرینی که قصد سفر به کشور عمان (شهر مسقط) را دارند ، می‌بایست حتما حداقل مبلغ 300 دلار امریکا یا معادل آن به ريال عمان به همراه داشته باشند همچنین مسافرین می‌بایست بلیط برگشت به همراه داشته باشند و در صورت نداشتن بلیط برگشت از پذیرش و سوار شدن مسافر ممانعت به عمل خواهد آمد.

*مسیر بلاروس و قزاقستان با هواپیمایی ایرفلوت نیازمند ویزای روسیه می‌باشد اگر بلیط یک طرفه است ویزای یک طرفه و اگر 2 طرفه است ویزای 2 بار ورود نیازمند است.

*هواپیمایی تای ایرویز در مسیر کره جنوبی (سئول) با یک توقف در هنگ کنگ انجام می‌شود که نیازمند به ویزای هنگ کنگ و یا پاسپورت کره یا پاسپورت امریکا می‌باشد.

*شهرهای امریکای جنوبی و آفریقا در صورتی که یک ترانزیت در رفت و یک ترانزیت در برگشت در حوزه شنگن داشته باشد نیازمند ویزای ترانزیت شنگن 2 بار ورود یا مولتی می‌باشد و در صورتی که 2 ترانزیت در رفت و 2 ترانزیت در برگشت دارد نیازمند ویزای شنگن مولتی می‌باشد.

*در صورتی که قصد دارید از ایرلاین هایی که شرایط صدور بلیط با تخفیف بالای 60 سال یا تخفیفات دانشجویی را دارند ، بلیط تهیه نمایید ، لطفا با پشتیبانی پیلا پیلا  تماس حاصل فرمائید.

*با توجه به شیوع ویروس کرونا و شرایط اعلامی تمامی ایرلاین‌ها تا اطلاع ثانوی، مسافرانی که اقدام به سفر به کشورهای مختلف از ایران با ترانزیت (یا بدون ترانزیت) می‌نمایند، فقط با داشتن کارت اقامت یا پاسپورت همان کشور پذیرش می‌شوند و دارندگان ویزای توریستی اجازه انجام پرواز ندارند به جز موارد ذیل:

1- ترکیه:با توجه به رفع محدویت سفر توریستی ایرانیان به کشور ترکیه، مسافران می توانند با رعایت الزامات تست پیسیآر، اقدام به خرید بلیط یکطرفه یا دوطرفه به آن مقصد نمایند.

2-مالدیو: این کشور نیاز به دریافت ویزا ندارد و مسافران می توانند به این کشور سفر داشته باشند.

3-انگلستان: مسافران دارنده ویزای توریستی معتبر کشور انگلستان می توانند به این کشور سفر داشته باشند ولی در بدو ورود حتما باید 14 روز در قرنطینه خانگی به سربرند.
*با توجه به شیوع ویروس کرونا و شرایط اعلامی هواپیمایی قطر تا اطلاع ثانوی ، مسافرینی که پرواز آنها با این شرکت هواپیمایی و ادامه مسیر آنها با سایر ایرلاین‌ها باشد ، با توجه به اینکه کارت پرواز فقط برای هواپیمایی قطر در ایران صادر شده و برای ادامه مسیر مسافر به دلیل نداشتن کارت پرواز ادامه مسیر می بایست از هواپیما خارج و بار خود را تحویل گرفته و مجددا کارت پرواز جدید دریافت کند ، این شرکت هواپیمایی هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم انجام و یا سوار نکردن مسافرین در پروازهای ادامه مسیر را نخواهد داشت.

مقررات عمومی بلیط پرواز

* در صورت درخواست کنسلی از سوی مسافردر پرواز های سیستمی خارجی، قوانین کنسلی ایرلاین مربوطه اعمال می گردد و مبلغ بلیط پس از کسر جریمه کنسلی عودت می گردد.

*نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها و چارترکنندگان در هنگام خرید و بلیط صادر شده مشخص می‌باشد. هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهدۀ شرکت هواپیمایی برگزارکنندۀ پرواز است و پیلا پیلا در این مورد مسئولیتی ندارد.

*در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط 2 مسیر متوالی را داشته باشد، می بایست از زمان رسیدن به مقصد اول تا شروع پرواز بعدی در پروازهای داخلی حداقل 3 ساعت و در پروازهای خارجی که نیاز به تعویض فرودگاه دارند، حداقل 5 ساعت فاصله زمانی درنظر گرفته شود. با توجه به غیرقابل پیش بینی بودن تاخیر، شرایط پرواز ایرلاین ها و شرایط جوی و قهری، درصورت بروز هرگونه مشکل در پرواز نخست و متعاقب آن عدم انجام پرواز بعدی، بدیهی است که هیچگونه مسئولیتی به عهده پیلا پیلا نمی باشد (در برخی مسیرها و ایرلاین هایی که باهم قرارداد دارند، هماهنگی لازم صورت گرفته تا درصورت کنسلی یا تاخیر پرواز نخست، تغیر پرواز بعدی بدون جریمه انجام شود، لذا درچنین مواردی پیش از خرید حتما با کارشناسان فروش پیلا پیلا نماس حاصل فرمایید.)

*پیلا پیلا جهت استرداد پرواز خارجی به ازای هر بلیط مبلغی به عنوان کارمزد خدمات دریافت کند.

شرایط صدور بلیط

*برای کلیه پروازهای خارجی داشتن حداقل 6 ماه (180 روز کامل) اعتبار پاسپورت از تاریخ سفر، برای خروج از کشور در تمامی مسیرها الزامی است. لذا در صورت خرید بلیط پیش از بررسی اعتبار پاسپورت و عدم صدور مجوز خروج مسافر از کشور، مسئولیت  آن به عهده خود مسافر می باشد.

*مسافر می بایست سفر خود را به ترتیب از اولین مسیرهای موجود در بلیط خود انجام دهد، در غیر این صورت الباقی مسیرها به صورت خودکار از سمت شرکت هواپیمایی باطل می گردد و امکان استفاده ی بخشی از بلیط نیز میسر نمی‌باشد.

*اصلاح یا تغییر نام مسافر امکان پذیر نیست لذا خواهشمندیم در ورود صحیح اطلاعات مسافران دقت فرمایید؛ در غیر این صورت، ناگزیر از کنسلی پرواز و صدور مجدد بلیط خواهید بود که مشمول جریمه و بروزشدن نرخ می گردد.
*هر مسافر بزرگسال می تواند فقط یک نوزاد زیر دو سال به همراه داشته باشد.

*امکان صدور بلیط برای کودک به تنهایی وجود ندارد.

*اگر مسافر نوزاد در سیستم ثبت شود، صندلی جداگانه برای او در نظر گرفته نخواهد شد.

*در فرآیند خرید چنانچه پرداخت وجه با موفقیت انجام گردید ولی موفق به دریافت فایل بلیط نشدید ابتدا با وارد نمودن اطلاعات درخواستی در منوی پیگیری خرید، اقدام به بررسی نموده و درصورت نیاز با همکاران ما تماس حاصل فرمایید.

*پس از صدور بلیت ، خرید شما قطعی شده است و می توانید در منوی پیگیری خرید درصورت تمایل از بلیط الکترونیکی خود پرینت تهیه نمائید.

*درصورت عدم تائید بانک و مشاهده ی بلیط در منوی بلیط های خریداری شده، پروازی برای شما رزرو نشده است ولی برای اطمینان خاطر، پیش از اقدام مجدد خرید با کارشناسان پیلا پیلا تماس حاصل فرمایید.

* هنگام مراجعه به فرودگاه تصویر بلیط و یا اطلاعات پرواز خود را به همراه داشته باشید. همراه داشتن مدارک احراز هویت از جمله کارت ملی، گذر نامه (در پرواز های خارجی) و روادید (در صورت نیاز) جهت صدور کارت پرواز الزامی است. کلیه مسافران طبق قوانین و مقررات جاری، موظف به رعایت الزامات قانونی برای سفر می باشند.

*در صورتیکه مسافر از سایر شرکتهای مسافرتی اقدام به رزرو یا خرید بلیط نموده باشد و از این وب سایت نیز اقدام به خرید مجدد بلیط نماید، این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال تبعات تکراری بودن رزرو یا بلیط مسافر(جریمه کنسلی یا سوخت کامل بلیط) نداشته و مسئولیت آن به عهده شخص مسافر می باشد.

*در صورت عدم صدور به موقع ویزا و یا رد شدن درخواست آن از سوی سفارت (Riject)، بلیط سیستمی خریداری شده  مشمول قوانین کنسلی ایرلاین مربوطه می گردد و هزینه بلیط سیستمی شناور (چارتر) غیر قابل استرداد می باشد لذا مسئولیت آن به عهده صادرکننده بلیت می باشد.

*مراحل پیگیری لغو و تغییر تاریخ پروازهای سیستمی طی ساعات اداری (8-14 روزهای کاری به غیر از پنجشنبه) قابل پیگیری می باشند لذا درخواست آن باید حداقل دو روز کاری پیش از پرواز به آژانس اطلاع داده شود.

*داشتن بیمه حوادث مسافرتی برای کلیه افراد به ویژه بالای 60 سال توصیه می گردد و هزینه آن به صورت جداگانه از مسافر اخذ می گردد.

*شماره پاسپورت می بایستی به صورت کامل به همراه حروف انگلیسی آن وارد شود در غیر این صورت کلیه جرایم و مسئولیت آن به عهده مسافر می باشد.

*در صورتیکه پس از خرید بلیط اقدام به تمدید پاسپورت نمودید حتما تصویر پاسپورت جدید را به کارشناسان پشتیبانی ارسال نمایید تا اصلاحات ثبت شده به روزرسانی شوند. چنانچه اصلاح اطلاعات طبق قوانین ایر لاین شامل هزینه گردد مسافر موظف به پرداخت آن می باشد.

*به همراه داشتن مجوز پزشکی جهت پذیرش خانم های باردار، افراد مبتلا به بیماریهای قلبی-عروقی، بیماران تنفسی، مبتلایان به صرع، آنمی (کم خونی) شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، افراد دیالیزی، کسانی که از داروهای تضعیف کننده سیستم ایمنی استفاده می نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی شود، هنگام سوارشدن به هواپیما ضروری می باشد. خرید بلیط مسافرینی که واجد شرایط خاص پرواز نظیر موارد یادشده می گردند و یا نیازمند استفاده از ویلچر و بالابر می باشند، باید حتما با هماهنگی کارشناسان پیلا پیلا انجام شود در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی متوجه این شرکت نخواهد بود.

*اطلاعات درج شده در سایت، اعم از عوارض و مالیات، حق سرويس، صندلی پروازی، کترینگ پذیرایی و كليه امكانات و توضیحاتی كه نمایش داده می شوند، عينا و مستقیم از سیستم ایرلاین مربوطه استخراج شده و بر روی سايت نمايش داده شده است، لذا كليه مسئوليت های مربوط به اطلاعات بر عهده ایرلاین مربوطه مي باشد.

*مسافرینی که دارای پاسپورت دو کشور مختلف هستند، هنگام رزرو بلیط حتما باید مشخصات پاسپورتی را که هنگام دریافت کارت پرواز در فرودگاه استفاده می نمایند وارد نمایند و در موارد خاص حتما پیش از خرید با کارشناسان پیلا پیلا مشورت نمایند.

*امکان رزرو آنلاین برروی وبسایت پیلا پیلا برای ارائه به سفارت وجود ندارد، لطفا در صورت نیاز با همکاران ما در این شرکت تماس حاصل فرمایید.

* حضور مسافران پروازهای خارجی حداقل 3 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است لذا خواهشمندیم حتما به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی توجه فرمایید.

*هنگام خرید بلیط رفت و برگشت کودک (2 تا 12 سال) یا نوزاد (بدو تولد تا 2 سال)  حتما به سن آنها، در زمان انجام سفر درهریک مسیرهای پرواز توجه فرمایید تا در فرودگاه چه در هنگام رفت و چه برگشت با مشکل مواجه نشوید.

*پیش از خرید بلیط، تاریخ ورود و خروج خود را حتما با ویزا مطابقت دهید. مسئولیت مغایرت تاریخ و تبعات آن به عهده شخص مسافر می‌باشد.

*صدور پرواز یک طرفه تنها زمانی امکان پذیر است که یکی از شرایط زیر را داشته باشید:

1.اقامت دایم یا موقت کشور مقصد

2.ویزای بلندمدت با شرایط تاریخ انقضای بیش از یک‌سال (برای مثال ویزای دانشجویی)

3.داشتن بلیط ادامه‌ی مسیر

لذا پیش از صدور بلیت یکطرفه با کارشناسان پیلا پیلا تماس حاصل فرمایید.

*مسافرینی که قصد سفر به کشورهای آسیایی و خاورمیانه را دارند نمی‌توانند با ایرلاین های دارای ترانزیت در اروپا پرواز انجام دهند. (مانند انجام مسیر تهران استانبول با هواپیمایی ایژین و توقف در آتن).

*مسافرینی که قصد سفرهوایی توریستی به کشور گرجستان را دارند، حتما می بایست بلیط رفت و برگشت با ماکزیمم 45 روز به همراه داشته باشند، در غیر اینصورت از پذیرش مسافر در فرودگاه ممانعت به عمل خواهد آمد. ضمنا توجه داشته باشید داشتن مدارک کامل از جمله بیمه مسافرتی و واچر هتل و هزینه کافی متناسب با روزهای اقامت جهت سوار شدن به پرواز الزامی می باشد ودر صورت نقص مدارک و عدم پذیرش مسافر، پیلا پیلا هیچ گونه مسئولیتی به عهده ندارد.

*مسافران ایرانی که قصد سفرهوایی به شهر ارجان (ECN) قبرس شمالی را دارند، باید در فرودگاه مبدأ حتما مدارک لازم شامل بلیط رفت و برگشت، واچر هتل و مبلغ نقد 40 پوند به ازای هر روز اقامت در قبرس به همراه داشته باشند در غیر اینصورت از پذیرش آنها جلوگیری به عمل خواهد آمد.

با توجه به انجام مصاحبه در بدو ورود توسط کشور پلیس مهاجرت قبرس ، احتمال عدم پذیرش در مرز حتی در صورت تکمیل مدارک وجود دارد.

**نکته مهم جهت صدور بلیط یک طرفه، ارائه مدارک معتبر از جمله کارت اقامت، ویزای دانشجویی یا ویزای کار به پیلا پیلا جهت ارسال به ایرلاین الزامی می باشد. **

*مسافرانی که قصد توقف در شهر ترانزیت و میان مسیر را دارند، می‌بایست زمان توقف خود را بیش از 24 ساعت انتخاب نمایند. در صورتی که ساعت توقف خود را 24 ساعت یا کمتر انتخاب کنند، طبق قوانین ترانزیت تحویل بار در میان راه به مسافر منوط به تصمیم ایرلاین خواهد بود. برای مثال مسافری که مسیر تهران آمستردام را با هواپیمایی ترکیش طی می کند و قصد توقف در شهر استانبول را دارد می‌بایست ساعت توقف خود را بیش از 24 ساعت درنظر بگیرد تا بتواند بار خود را تحویل بگیرد.

*مسافرینی که قصد خرید بلیط رفت و برگشت به کشورهای غیر از حوزه شنگن نظیر کانادا را دارند نمی‌توانند ترانزیت در حوزه شنگن داشته باشند مگر این که دارای کارت اقامت دائم کانادا، پاسپورت کانادا یا ویزای شنگن باشند.

قابل ذکر می باشد که مسافران از مبدأ تهران فقط کارت پرواز تا حوزه ی شنگن را دریافت می کنند و در آن جا پس از دریافت بار، مسافر مجددا می بایست به پیشخوان دریافت کارت پرواز جهت ادامه مسیر و تحویل بار مراجعه نماید.

*مسافرینی که کارت اقامت دایم کانادا را دارند درصورت توقف ترانزیت در دوکشور اروپایی (حوزه شنگن) و بیشتر نیازمند ویزای شنگن خواهند بود.

*با توجه به مشکلات اخیر هنگام پذیرش مسافرین در زمان ورود به فرودگاههای کشور روسیه، جهت صدور بلیط به نکات ذیل توجه فرمائید:

1.طبق قوانین روسیه، صدور ویزا برای شهروندان دیگر کشورها به معنای ایجاد حق برای آنان جهت ورود به خاک روسیه نیست و روسیه این حق را برای خود محفوظ می دارد تا مانع از ورود آن دسته از افرادی شود که یا مدارک ناقصی دارند و یا مظنون به استفاده از خاک روسیه جهت مهاجرت هستند.

2.مدارکی که در فرودگاه بازرسی و کنترل می شوند عبارتند از : گذرنامه معتبر ، روادید معتبر ، رزرو هتل به تعداد روزهای روادید و بلیط برگشت می باشد.

3.چنانچه افرادی بعد از دریافت روادید ، بلیط برگشت و یا رزرو هتل خود را کنسل نمایند، حتی با داشتن روادید امکان ورود به روسیه را نخواهند داشت و دیپورت خواهند شد.

4.شهروندان ایرانی از تردد به مناطق شمالی و جنوبی روسیه که شائبه خروج غیرقانونی آنان از مرزهای روسیه وجود دارد ، خودداری نمایند.

5.مسافران مجاز به جابجایی بیش از 10 هزار دلار یا یورو به هنگام ورود و خروج نمی باشند.

قوانین استثنایی شرکت های مختلف هواپیمایی

*پروازهای هواپیمایی کویت با توقف ترانزیت بالای 8 ساعت نیازمند اقامت هتل در کویت با پرداخت هزینه توسط خود مسافر می‌باشد وهماهنگی رزرو هتل پیش از شروع سفر می بایست توسط خود مسافر انجام شود.

*هواپیمایی اکراین برای مسیرهای بین کشورها که شروع سفر ایران نباشد ، نیاز به چک-این آنلاین دارد.

*هواپیمایی امارات برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند) در بریزبن (استرالیا) توقف دارد که نیازمند ویزای ترانزیت استرالیا می‌باشد در غیر اینصورت مبلغ 75 دلار از مسافر اخذ یا مسافر دیپورت می‌شود.

*میزان بار هواپیمایی عمان ایر هر بسته (pc) معادل 15 کیلو و در صورتی که 2 بسته بود مجموع بار نباید از 30 کیلو تجاوز کند و در مسیر کانادا بار مجاز از تهران 2 بسته و هر بسته 23 کیلو میباشد.

*میزان بار مجاز هواپیمایی چین جنوبی در مسیرهای چین 32 کیلو و در مابقی مسیرها 23 کیلو می باشد و در صورت تجاوز مشمول اضافه بار می گردد.

*برخی از ایرلاین ها نظیر هوایپمایی ایرآسیا، پگاسوس، اوکراین ، فلای دبی و ایرعربیا در مسیرهای مختلف فاقد پذیرایی و یا بار مجاز می باشند و مسافر برای هریک از این خدمات باید هزینه جداگانه پرداخت نماید، لذا خواهشمند است هنگام خرید حتما میزان بار مجاز مسیر را بررسی فرمایید.

قوانین استثنایی مسیر امریکا و کانادا و استرالیا

*مسافرینی که قصد سفر به امریکا و کانادا دارند اگر 2 توقف در آمریکا و کانادا داشته باشند، در اولین توقف در آمریکا و کانادا بار مسافر تحویل داده می‌شود و مسافران می‌بایست خودشان بار را به ایرلاین بعدی تحویل دهند.

*مسافرینی که قصد سفر به امریکا و کانادا دارند در صورتی که شروع سفرشان از ایران نباشد (مانند پرواز استانبول-آمستردام-تورنتو) ایرلاین مربوطه تنها در صورت دارا بودن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و یا ویزای کشورهای ترانزیت، اجازه پرواز به ایشان از این مسیر را خواهد داد. لذا در صورت دارا نبودن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام نمایید در غیر اینصورت پیلا پیلا هیچ گونه مسئولیتی در این راستا متقبل نخواهد شد.

*مسافرینی که قصد سفر به امریکا و کانادا با دو ترانزیت، یکی در غیر از حوزه‌ی شنگن و لندن مانند استانبول و ترانزیت دوم در حوزه شنگن و یا لندن را دارند، توجه داشته باشند در صورتی که شروع سفر ایشان از ایران باشد ایرلاین مربوطه تنها در صورت دارا بودن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و یا ویزای کشورهای ترانزیت، اجازه پرواز به ایشان را خواهد داد. لذا در صورت دارا نبودن پاسپورت آمریکایی و کانادایی و تمایل به خرید این پرواز، حتما نسبت به اخذ ویزای کشورهای ترانزیت اقدام نمایید در غیر این صورت پیلا پیلا هیچ گونه مسئولیتی در این راستا متقبل نخواهد شد.

*مسافرینی که قصد سفر به امریکا دارند در صورت داشتن ویزای توریستی امریکا نمی‌توانند در شهرهای کانادا ترانزیت شوند.

*مسافرینی که قصد سفر به کانادا را دارند با ویزای توریستی کانادا نمی‌توانند در شهرهای امریکا ترانزیت شوند.

*در مسیرهای امریکا و کانادا به محض ورود در اولین شهر به دلیل زمان بر بودن چک ویزا توسط اداره مهاجرت آن کشورها، می‌بایست مدت ترانزیت مسافران تا پرواز بعد حداقل 3 ساعت در نظر گرفته شود.

* جهت سفر هوایی در مسیر نیوزیلند (اوکلند) مسافر ملزم به داشتن ویزای استرالیا می باشد لطفا قبل از تهیه بلیط شرایط اخذ ویزا را بررسی نمایید.

* در محدوده آمریکای جنوبی جهت توقف ترانزیت در کشور اکوادور(شهر کیتو) با کلیه ایرلاین ها مسافر ملزم به داشتن ویزای ترانزیت کشور مزبور می باشد.

*فقط مسافرینی که قصد پرواز به امریکا و کانادا و لندن دارند ، می‌توانند با بریتیش ایرویز پرواز خود را انجام دهند.

*در صورت عدم توجه به هریک از موارد یادشده مسئولیت و خسارات وارده به عهده شخص مسافر بوده و شرکت پیلا پیلا هیچ گونه تعهدی ندارد.